擁有一流義烏包裝設計公司在公司財務健康的許多關鍵指標上均取得了顯著成果。重要的是，這些領導者從客戶推薦中獲得了更多收益，這表明專注于客戶滿意度和忠誠度帶來了更多業(yè)務。而且，這些公司從新客戶那里獲得了更多的收入，每個客戶的利潤率更高。義烏包裝設計公司領導者不僅看到了可觀的收入，而且還降低了服務成本。收獲很明顯：傾聽客戶的聲音可以幫助公司理解和滿足客戶的需求。通過與客戶期望保持聯(lián)系，公司可以贏得更多業(yè)務并減少客戶旅程中的麻煩點。

義烏包裝設計公司領導者還看到了客戶和員工敬業(yè)度指標的上升。總體而言，擁有成熟VoC計劃的公司在關鍵CX指標上得分更高，包括客戶工作量得分（CES）和凈促銷員得分。此外，擁有一流VoC計劃的公司還看到了更多有關其品牌的積極社交媒體提及。值得注意的是，為具有強大VoC計劃的公司工作的更多員工認為自己高度專注于為業(yè)務做出貢獻和為實現(xiàn)目標而努力。這些敬業(yè)的員工更有可能為客戶提供更高的服務水平，并且可以繼續(xù)提高客戶滿意度和核心CX指標。為您推薦的網(wǎng)絡廣播，3月5日：人工智能如何找到機會并縮短您的銷售周期

3.成功的義烏包裝設計公司計劃要點

構(gòu)建強大的VoC程序需要時間。CX行業(yè)專家已經(jīng)確定了VoC的四個關鍵組成部分。盡管VoC的每個組成部分都是必不可少的，但您不能期望一次掌握所有這些知識。相反，應將重點放在創(chuàng)建基準VoC程序上，并隨著時間的推移提高功能。

3.1了解VoC程序的核心構(gòu)建塊

VoC計劃的基本要素是什么？您可以將VoC程序分為四個主要活動，這些活動以連續(xù)循環(huán)重復。這些活動是：

3.1.1聽力

每個公司都需要多種方法來收集客戶的反饋。盡管調(diào)查無處不在，但它們并不是唯一的VoC渠道。您需要對VoC源進行廣泛的了解。根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》的文章，您可能會考慮社交媒體的評論，神秘顧客的反饋，評論網(wǎng)站以及一線員工的第一手觀察。客戶支持電子郵件和電話也是VoC洞察力的寶貴來源。

3.1.2口譯

要從客戶反饋中獲取含義，您需要做的不僅僅是收集信息。您需要有適當?shù)牧鞒虂碜R別CX反饋中的有用主題和趨勢。一些CX解決方案提供了可幫助您完成此活動的工具。例如，他們可能標記低分的調(diào)查或掃描客戶評論中的某些觸發(fā)詞。通過這些方法，您可以開始確定正在起作用的內(nèi)容以及需要注意的客戶體驗的各個方面。

3.1.3代理

根據(jù)客戶反饋采取行動至關重要。許多公司從閉環(huán)方法開始，該方法識別負面的客戶反饋并將其分配給客戶支持團隊成員以進行跟進。作為此過程的一部分，代表或經(jīng)理可能會直接與不滿意的客戶聯(lián)系以解決問題。另外，一些經(jīng)理與一線員工分享反饋，以幫助提高服務水平。公司還可以使用反饋來設計培訓或進行系統(tǒng)的操作更改以增強客戶體驗。

3.1.4監(jiān)控

CX專業(yè)人員需要隨時間監(jiān)視其VoC程序。該監(jiān)視應既包括實現(xiàn)既定計劃目標的進度，又包括業(yè)務成果。此外，義烏包裝設計公司專業(yè)人員應經(jīng)常與執(zhí)行干系人溝通以證明VoC的價值。識別必要的CX指標并定期跟蹤它們可以幫助程序按時進行。量化CX和VoC的投資回報率（ROI）有助于確保進一步的投資。

3.2了解義烏包裝設計公司成熟度的階段

您可以參考許多VoC成熟度模型。最簡單的模型之一具有三個階段。您可能會發(fā)現(xiàn)使用這些階段來規(guī)劃客戶計劃的聲音進度很有用。

3.2.1第1級：基礎

在VoC旅程的第一階段，您將專注于構(gòu)建可伸縮的CX基礎結(jié)構(gòu)。您的企業(yè)可能會在多個渠道（例如語音和電子郵件）中實現(xiàn)基本的調(diào)查功能。隨著時間的推移，您可能會添加更多的客戶監(jiān)聽方法，但是從調(diào)查開始是一個明智的方法。另外，您可能只有有限的分析和報告功能。

3.2.2 2級：高級

VoC的2級遠遠高于1級。在此階段，您將掌握收集和評估未經(jīng)請求的反饋的技術。您還將擁有集中式的VoC計劃并獲得安全的執(zhí)行支持。而且，您將擁有更正規(guī)的流程，以針對客戶反饋采取行動并與您的領導和前線團隊共享見解。

3.2.3第3級：最新技術水平

在義烏包裝設計公司成熟的頂峰，傾聽客戶的聲音是您文化的重要組成部分。每個級別的員工都希望經(jīng)常聽取客戶的意見并向他們學習。您將擁有復雜的流程和技術來計算和傳達VoC的業(yè)務價值。

4.提升您的VoC計劃：VoC成熟度的里程碑

您怎么知道義烏包裝設計公司在VoC方面取得了進步？您應該了解VoC成熟度每個級別的典型特征。這樣，您可以建立目標并朝著實現(xiàn)程序的里程碑邁進。您將看到自己的立場以及到達下一階段所需要做的事情。