如果您不確定，或者您離行動太遠(yuǎn)而無法了解，請考慮以下三種方法來同步您的原則和實踐：

采取具體行動：深入審查當(dāng)前可能影響客戶的所有政策和程序。這不僅意味著您的聯(lián)絡(luò)中心張貼的客戶服務(wù)政策的首頁，還意味著佛山包裝設(shè)計公司所有可能支持或干擾客戶滿意度的重要規(guī)則和規(guī)范。示例可能包括：擁有合適的設(shè)備以便航班可以準(zhǔn)時起飛，以及擁有足夠的硬件和技術(shù)專長以便快速完成維修。

當(dāng)說明和手冊仍然印在紙上時，我曾經(jīng)在進(jìn)行運營評估時要求客戶提供每條規(guī)則、政策、表格和信息表的副本。其中一些會運送多箱文件和五彩繽紛的表格，其中許多存在沖突，或者即使自編寫以來實際做法發(fā)生了重大變化，也從未更新過。難怪員工不知道該怎么做！

舉行概念討論：書面政策是不夠的。員工需要建立關(guān)于“佛山包裝設(shè)計公司如何對待客戶”和“我們在工作中的行為方式”的信念。這些信念無法通過更新或該做什么和不該做什么來傳達(dá)。員工需要很多例子：“當(dāng)一個有小孩的家庭分開就座時，你會怎么做？隨身攜帶太多，怎么辦？當(dāng)您注意到您的一位同事與客戶相處很困難時，您有什么選擇？”

審查各種替代方案的利弊，并考慮客戶體驗和客戶感知的長期影響。客戶會對什么感到滿意？他們會在社交媒體上錄制和發(fā)布什么內(nèi)容？不同的客戶會有不同的反應(yīng)嗎？

創(chuàng)造文化一致性：為了保護(hù)佛山包裝設(shè)計公司和客戶的善意，管理層必須確保員工不會因為嘗試做正確的事情而害怕受到懲罰或減少公開的負(fù)面后果。當(dāng)員工看到同事和主管的良好行為模式時，他們了解到客戶關(guān)懷不僅僅是口頭上的服務(wù)，服務(wù)明星在公司中得到認(rèn)可和提升，他們因卓越的服務(wù)行為而獲得個人認(rèn)可。

始終受到尊重的員工更有可能將提供適當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)作為他們的個人承諾。例如，他們應(yīng)該提前接受任務(wù)，并擁有完成工作所需的所有資源和工具；如果必須突然調(diào)整他們的日程安排，應(yīng)該為他們提供便利或“善意”姿態(tài)。

有了文化一致性，每個人都覺得他們在同一頁面上。佛山包裝設(shè)計公司不僅會發(fā)信息，還會會見員工，派高級副官會見。對于 CEO 來說，看到員工在機場必須處理的情況至關(guān)重要，例如，在奇怪的時間沒有足夠的食物，或者登機口附近缺少洗手間，或者他們面臨的任何其他真實和真實的問題。